FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24h pour traiter votre commande puis 2entre 5 et 7 jours ouvrés pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier mais uniquement l'expédition et le retour en Suisse sont offerts.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux est situé à Genève, en Suisse. Notre entrepôt international quant à lui est situé à Barcelone, alors que notre atelier est aussi basé à Genève.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande ou demandez nous directement via email à deline@deline.one


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela et allons tout faire pour y remédier dans les meilleurs délais. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: deline@deline.one et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Genève en Suisse.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition depuis notre entrepôt européen peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: deline@deline.one


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec l'achat de leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu l'effectuer pour autant que le recours soit fait dans les 14 jours suivant la date de la livraison et que le ou les produits concernés ne soient pas utilisés, soient toujours dans leur emballage d'origine et ne soient pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement